最新报告显示，个性化智能客舱、以人为本的娱乐活动和使命导向型旅行是未来宾客体验的三大趋势
2020年01月08日 11时 航运界
2020年1月7日，瑞士日内瓦与中国上海 —— 今日，300年航海世家、全球最大家族邮轮企业及欧洲、南美、南非及中东邮轮市场领导者MSC地中海邮轮发布了《未来宾客体验趋势》报告。这份前瞻性报告由MSC地中海邮轮与全球领先的战略远见咨询公司未来实验室（The Future Laboratory）共同完成，旨在探讨将影响旅游业未来发展的主要趋势。报告指出，旅游服务业品牌将必须提供超高清（UHD）体验，以满足未来宾客的需求。此外，受高度互联互通、城市化进程和人口结构转变的影响，邮轮行业的未来充满挑战，更面临重要的发展机遇。奢华之旅将进一步升级为超奢华之旅，水疗中心将焕发超然活力，娱乐将实现5D及更高水平，而使命导向的旅行将成为常态、进一步丰富宾客的物质和精神生活。未来，宾客在寻求发现和自我完善的同时，还将高度重视旅行体验的流动性、自由度和文化交融。旅游服务业品牌也亟需进行相应的完善升级，提供与不同心态的人产生共鸣的体验，沟通帮助他们成长和进步的新观点。
MSC地中海邮轮执行主席Pierfrancesco Vago先生表示： “目前邮轮行业面临的最大挑战之一，是我们设计建造的新船必须在30年后的宾客看来，仍然足够先进。正因如此，创新和消费者趋势是MSC地中海邮轮发展的核心基因。我们必须对未来拥有强大而清晰的愿景，并将其与邮轮旅行永恒的魅力结合。通过智能化的创新和设计，以及致力于实现可持续旅行的坚定承诺，我们将为各种未来体验的实现献出一份力量。”
未来的宾客寻求真正个性化的度假体验，而随着“万物互联”成为大势所趋、我们的联系沟通变得前所未有的紧密，技术将为各旅游服务业品牌提供所需要的信息，从而做到量身定制。报告显示，数据ID钱包的趋势会为各品牌赋能，打造真正动态、无缝和超个性化的宾客体验。到2030年，从邮轮到精品酒店，宾客所居住的所有空间都将成为数据接触点，能够跟踪和观测客人行为的变化，并更好地为他们提供产品与服务。AI助手和智能可穿戴设备也将持续发挥重要作用、帮助品牌满足宾客的需求。
全球邮轮行业首个智能语音私人助理ZOE
MSC地中海邮轮已经开始利用声控人工智能技术，为宾客提供更为优质的服务，引领邮轮行业走向未来。ZOE是全球邮轮行业首个智能语音私人助理，自2019年3月起被运用至地中海邮轮船队，率先亮相于将于2020年6月来到中国母港的MSC地中海荣耀号。ZOE精通包括中文在内的7种不同语言，经过进一步地学习和训练，她将成为邮轮宾客体验中不可或缺的一部分，能根据每位宾客的喜好预测需求和定制信息。
ZOE等技术也将成为推动潜意识设计趋势的关键，其中响应式技术将不断调整环境以适应每位宾客的心情和情绪。未来的邮轮客舱将配备一个实时跟踪心律和面部表情的模块化生物信号传感器，实时控制基础设施，调节光线和温度以提供最大的舒适度。同时，智能化装饰材料将像活动的艺术品一样不断变化，创造一个在视觉上与宾客的情绪状态相符的沉浸式环境。
高度的互联互通还将驱使人们寻求人工服务，避免经历“去人性化”。因此，娱乐人类学的趋势下，以人为本的娱乐活动将会蓬勃发展，这类活动以人为核心，不设年龄、性别或国籍的界限。高度互联的世界使旅行变得更加便捷，这将促进娱乐活动打破地理、文化和人口统计学障碍。
图二：太阳马戏《遇见未知（EXENTRICKS）》视觉概念图
MSC地中海邮轮“传奇”级邮轮上的太阳马戏海上驻场表演，便集中体现了这些元素。这种独特的现场表演形式是人类表演艺术的鲜明体现。太阳马戏所有的海上表演剧目都是非语言性的，打破地理障碍、老少咸宜，让每位观众都可参与其中。每部作品都是独一无二的，彰显出无拘无束的创造力、无可挑剔的技艺和专注原创的承诺。它们都能触动宾客的心弦，放飞他们想象，甚至有些剧目能够像《遇见未知（EXENTRICKS）》一样邀请观众加入表演——对观众而言，这是一种真正意义上独特的人际互动形式。
随着旅行者越来越意识到旅行对于环境的影响，并开始寻求环保的度假方式，2030年的宾客体验将把重点放在可持续性、社会影响和公民参与方面。
Pierfrancesco Vago先生评论道： “我们与海洋有着天然的联系，从这个角度看，当涉及到回馈环境和整个地球时，我们有很多机会发挥更大的作用。MSC地中海邮轮是全球首个开展碳中和海洋作业的邮轮企业，我们始终立足长远，肩负对环境的承诺，不仅践行我们保护海洋的热情，也致力为宾客提供环保、可持续的旅行方式。”
这种使命导向型的旅行需求也将推动改建度假村的进程。各旅游服务业品牌将改造无人居住或一度荒废的空间，将其变成独特的目的地，从而振兴当地经济。
图三：海洋礁MSC海洋保护区
MSC地中海邮轮在巴哈马群岛打造的海洋礁MSC海洋保护区就是一个很好的例子。这座位于加勒比的岛屿曾经是个工业采砂厂，而MSC地中海邮轮已经将其改造为可供宾客游览的环保目的地，这将对巴哈马群岛的环境和当地社区产生长期的积极影响。
岛屿周围约64平方英里均为受保护水域， MSC地中海邮轮的愿景是将这里转化为一个欣欣向荣的海洋保护区。岛上将建立一个生物中心，用于进行有关珊瑚健康和修复的关键性研究。同时，MSC地中海邮轮计划与巴哈马大学建立学术合作关系。此外，通过尽可能地就地取材，并雇佣巴哈马人建造工程，海洋礁MSC海洋保护区的修复工作也为当地带来了积极的经济影响。未来，全职的巴哈马员工也将继续在这里发光发热，工作和生活。
在接下来的十年中，值得关注的旅游业热点将是消费者对个性化的追求、对交际的渴望以及对使命导向型体验的需求，能够在这三个方面提供服务的品牌将可以打造出真正超高品质的宾客体验。邮轮行业将站在这一转型趋势的最前沿，践行面向未来的创造型创新，不断超越人们的期待。而一旦宾客们体验过这些升级的待客之道，便无法再降级接受从前的体验水准。
